临沂市物业五星级服务标准
1. 人员配置 ：
设置物业服务中心，配备前台接待及专职客服人员。
客户接待时间每天不少于12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话。
2. 客户回应 ：
客户意见、建议应在12小时内回复。
求助、投诉应在24小时内处理，客户有效投诉回访率95%以上。
3. 公示告知 ：
重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示。
紧急事项0.5小时以内履行告知义务。
4. 房屋使用手册与管理 ：
提供房屋使用手册、小区管理规定等相关资料。
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5. 维修服务 ：
二十四小时内受理业主或物业使用人报修。
提供酒店式常规服务，由专业人员负责机电设备、设施管理维修。
6. 秩序维护服务 ：
24小时值班守卫监控系统。
小区内的消防管理、车辆、交通等秩序管理。
7. 增值服务 ：
提供秘书式商务服务，如代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件等。
预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，承办商务会议和商务联谊活动。
8. 社区文化活动 ：
无偿服务项目需到达六种以上，每年开展四次以上的社区文化活动。
9. 其他服务 ：
提供全天候的保安监控。
专业的清洁服务。
高级装修和设施维护。
紧急情况提供迅速的应急服务。
提供便利设施，如游泳池、健身房、娱乐区和社交活动等。
提供个性化的服务，如定制家政服务、私人厨师等。
物业服务企业必须确保提供的服务符合上述标准，以提供舒适、便利、高品质的生活环境，并注重个性化的服务，确保居民享受尊贵的居住体验。
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